Curso de Atención al Cliente y Venta Telefónica

Centro:

IUEAN Escuela Argentina de Negocios
Método:

Presencial
Lugar:

Recoleta
Tipo:

Cursos
Opiniones:

Contacta sin compromiso con IUEAN Escuela Argentina de Negocios

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Comentarios sobre Curso de Atención al Cliente y Venta Telefónica - Presencial - Recoleta - Buenos Aires

Objetivos del curso

Que los participantes al seminario logren: Incorporar herramientas para una adecuada atención al cliente. Poner en práctica técnicas para la venta exitosa al telefóno. Incorporar métodos de abordaje al cliente tanto para una venta en frío como en caliente analizar casos de ventas reales para visualizar las técnicas.
Contenido

APERTURA DEL SEMINARIO
Presentación del Seminario – Taller
Presentación de participantes
Presentación del programa del curso
Relevamiento de expectativas sobre el seminario – taller.

COMUNICACIÓN EFECTIVA
Proceso de Comunicación
Barreras en la comunicación
Elementos de la comunicación
Habilidades para escuchar
Comunicación Telefónica.

ETIQUETA TELEFÓNICA
¿Qué sé sobre la comunicación telefónica ?
La cortesía telefónica
Buenos hábitos a desarrollar
Palabras clave

SATISFACIÓN DEL CLIENTE
¿Porqué satisfacer al Cliente?
Definición de Servicio
Definición de Cliente
Expectativas del Cliente
Percepciones del Cliente
Tipos de Servicios
Calidad de servicio.

MANEJO DE CLIENTES
Tipos de Clientes
Cómo tratar cada tipo de cliente
Cómo responder a insultos

MANEJO DE CONFLICTOS
Reconocer el conflicto
Cómo manejar el conflicto con el cliente
Claves para manejar el conflicto
Resumen general
Ejercitación.

¿POR QUÉ COMPRA EL CLIENTE?
Génesis de las necesidades
Tipos de necesidades

PASOS DE LA VENTA CORPORATIVA
Apertura
Técnicas para una apertura exitosa
Cómo generar un vínculo con el cliente
Cómo generar un buen ambiente de comunicación
Tratamiento de Filtros
Investigación y diagnóstico
Técnica de diagnóstico basada en preguntas
Preguntas de contexto
Preguntas Específicas
Preguntas Indagatorias
Preguntas orientadoras
Categorización de clientes
Presentación de Beneficios
Cómo presentar beneficios
Diferencias entre características y beneficios
Tratamiento de Objeciones
Qué son las objeciones
Cómo diferenciarlas de las excusas
Técnicas para Neutralizar las objeciones
Análisis estratégico de las objeciones
Cierre de venta
Cómo detectar que el momento del cierre llegó
Distintos tipos de cierre adecuados a cada cliente.

PRÁCTICA Y JUEGOS DE ROLES
Puesta en práctica de las técnicas vistas en el seminario
Juegos de roles entre los participantes
Análisis de casos reales
Simulación de ventas.