Curso de Calidad de atención y servicio al cliente - Online

Análisis de educaedu

Agustin González

Curso de Calidad de atención y servicio al cliente

• Modalidad de impartición
  El Curso de Calidad de Atención y Servicio al Cliente tiene una modalidad de enseñanza online.
• Número de horas
  El curso se desarrrolla en 5 lecciones.
• Titulación oficial
  Cuando finalice sus estudios, se le entregará al alumno un Certificado de Estudios.
• Valoración del programa
  En el Curso de Calidad de Atención y Servicio al Cliente, que se desarrolla de forma online en Nasa Computación, se brinda una formación pedagógica y analítica que permite comprender cuales son las necesidades que tiene el cliente y cuales las finalidades de la empresa. Se enseñan técnicas y mecanismos para conseguir que la atención sea óptima y conserve la correcta comunicación de la empresa con los clientes. Se trabaja sobre aspectos como la detección de necesidades, el marketing, el estudio de la oferta y de la demanda.
• Dirigido a
  Dirigido a empleados de atención al público, directores y gerentes de empresas que quieran formarse en el área.
• Empleabilidad
  Este curso le ayudará a entender mejor la relación empresa-cliente y a poder realizar con mayor eficiencia su trabajo desde el rol de jefe, responsable de sector o encargado de atención al cliente.

Comentarios sobre Curso de Calidad de atención y servicio al cliente - Online

• Contenido
  Descripción Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las

  necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de

  las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.

  Nº Lecciones 5

  Horas de teoría 6

  Calidad de atención y servicio al cliente

  Contenido

  La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias

  entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.

  1. Evolución empresa-servicio-cliente

  Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes.

  Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.

  2. El cliente como centro de decisión

  Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes, identificar lo que

  realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y descubrir un enfoque de

  rayo láser.

  3. El servicio de atención al cliente

  Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud frente al

  cambio. Ejemplos prácticos.

  4. Atención al cliente:expectativas del cliente

  La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los

  clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de

  comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del

  archivo de información.

  5. La empresa y el servicio orientado al cliente

  La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La F del -servicio

  excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.

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