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Curso en Calidad de Servicio al Huésped
Objetivos del curso
Este curso analiza los distintos factores que impactan tanto positiva como negativamente en la prestación de un servicio. Explora y detalla las principales claves para brindar un servicio de calidad al huésped.
Titulación
Calidad de Servicio al Huésped
Contenido
Temas a ver del curso:
- Qué es un servicio de
calidad
.
- Percepción del cliente.
- Actitud y comportamiento.
- Claves para brindar un
servicio
de
calidad
.
- La comunicación verbal.
- El lenguaje corporal.
- El arte de saber escuchar.
- Necesidades del huésped.
- Huéspedes con necesidades especiales.
- Atención telefónica.
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