Curso en Calidad de Servicio al Huésped - Hotelería Interactiva

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Curso en Calidad de Servicio al Huésped

Objetivos del curso Este curso analiza los distintos factores que impactan tanto positiva como negativamente en la prestación de un servicio. Explora y detalla las principales claves para brindar un servicio de calidad al huésped.
Titulación Calidad de Servicio al Huésped
Contenido Temas a ver del curso:

- Qué es un servicio de calidad.

- Percepción del cliente.

- Actitud y comportamiento.

- Claves para brindar un servicio de calidad.

- La comunicación verbal.

- El lenguaje corporal.

- El arte de saber escuchar.

- Necesidades del huésped.

- Huéspedes con necesidades especiales.

- Atención telefónica.