Curso en Manejo de Quejas - Online

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• Objetivos del curso
  Este curso muestra la importancia que tienen las quejas para la mejora constante del servicio y enseña cómo manejarlas profesionalmente, ya sean verbales o escritas. Se presentan ejemplos y casos para resolver.
• Prácticas
  No
• Contenido
  Temas a ver del curso:

  
  

  -Las quejas como oportunidades
  
  -Por qué se quejan los huéspedes
  
  -Tipos de quejas
  
  -Pasos para manejar una queja verbal
  
  -Cómo calmar a un huésped enojado
  
  -Situaciones a evitar
  
  -Recuperar a un cliente
  
  -Cómo manejar una queja escrita
  
  -Acciones posteriores a una queja

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