Curso de Claves para la Fidelización de Clientes - Online

Comentarios sobre Curso de Claves para la Fidelización de Clientes - Online

• Objetivos del curso
  Diversos estudios señalan que conseguir un cliente es mucho más costoso que mantenerlo. Cada uno que se consigue es el resultado de un gran trabajo y riesgo ¿Cómo deleitarlo para que nos continúe comprando en un mercado saturado?
• Contenido
  Metodología Propuesta
  
  Materiales:
  Cada semana el cursante encontrará en el aula virtual materiales multimedia para navegar en línea, acompañados de su versión pdf, para leerlos desconectado o imprimirlos. Además se presentarán archivos complementarios, glosarios y vínculos en la web para ampliar información.
  
  Interacción en línea:
  Se utilizarán asiduamente herramientas de comunicación como foros, correo electrónico, Aula Virtual ( Videoconferencias online ) y chats de intercambio donde, cursantes y docentes, se reunirán para discutir sobre las temáticas planteadas.
  El tutor se mantendrá disponible y podrá ser consultado durante todo el proceso de enseñanza y aprendizaje.
  
  Realización de actividades:
  Se propondrán diversas actividades para resolución de casos.
  
  Seguimiento del alumno:
  El seguimiento del alumno por parte de los profesores en esta comunidad virtual será constante, con el objetivo de acompañar y sostener el éxito del proceso. La plataforma posibilita un seguimiento individual y grupal sobre materiales bajados, intervenciones en foros, chat, recorridos realizados, etc.
  
  Evaluación:
  Se realizará mediante la corrección y supervisión de los ejercicios presentados correspondientes a cada uno de los módulos; se efectuarán evaluaciones al final de cada unidad temática.
  
  Temario propuesto
  
  OBJETIVOS PARTICULARES

  • Razones de fidelidad y cómo optimizarla
  • Ventajas de la fidelidad para las empresas y para los clientes
  • Concepto de valor percibido. Estrategias para generarlo
  • Marketing interno: cómo fidelizar a nuestros empleados
  • Diferentes estrategias para maximizar la fidelidad
  • Análisis de vínculos entre consumidores y empresas
  • Estrategias para la retención de clientes
  • Herramientas concretas para la fidelización

  TEMARIOS PROPUESTOS

  • La fidelización.
  • Gestión y satisfacción de clientes.
  • Factores de la fidelidad.
  • Gestión del servicio.
  • Percepciones de los clientes.
  • Marketing interno. Organización.
  • La perspectivas y las percepciones.
  • La calidad del servicio.
  • Implantación del plan de calidad.
  • Marketing de relaciones.
  • La insatisfacción del cliente y retención.
  • Instrumentos para la fidelización.

   Cargas horarias:
  
  Curso completo e.learning: 60 hs
  
  Docente : Lic. Damián Kohan
  
  CERTIFICACIÓN : Siglo 21 Consultores de Formación ( A Coruña – España )
  

Otra formación relacionada con comercial y ventas