Curso de Atención al Cliente

Comentarios sobre Curso de Atención al Cliente - Presencial - Microcentro - Buenos Aires

• Objetivos del curso
  Que los participantes:
  
  • Descubran los beneficios de la calidad en atención, tanto para la retención de clientes como para mejorar el clima de trabajo
  
  • Asimilen qué significa una empresa orientada a brindar calidad y servicio al cliente
  
  • Incorporen herramientas que les permitan potenciar sus capacidades para brindar un servicio atento, rápido y de calidad en la atención a los clientes
  
  • Desarrollen actitudes que contribuyan a una mayor satisfacción del cliente.
  
  • Manejo de quejas .Correcta utilización de las mismas como oportunidad de mejora. El trabajo con clientes agresivos
  
  • Atención telefónica /Atención Presencial. Estrategias en cada momento.
• Curso dirigido a
  Personal de contacto con clientes y proveedores y demás colaboradores interesados en mejorar sus comunicaciones y generar un adecuado manejo de las quejas y reclamos.
• Contenido
  CURSO DE ATENCION AL CLIENTE
  
  Fechas:
  13 y 14 de julio
  
   Contenidos
  • La calidad en atención al cliente, el impacto en la imágen y el cliente
  • Identificar nuestro estilo de atención para optimizar la misma
  • Procesos y mejores prácticas para una adecuada atención al cliente
  • Actitudes y consejos para el trato con clientes para una adecuada atención
  • La escucha empática
  • Parámetros para medir la calidad
  • Cómo convertir una atención al cliente en una oportunidad para incrementar las ventas y fidelizarlos.
  • Habilidades de comunicación (personales y por teléfono) basados en el lenguaje no verbal, la capacidad de escuchar y comprender al cliente y satisfacer sus expectativas
  • Distinción en las quejas y los reclamos para un correcto manejo
  
  

Otra formación relacionada con atención al cliente