INTELIGENCIA EMOCIONAL aplicada a las ventas. Inteligencia emocional, conceptos. Aptitudes personales. Autoconocimiento, autorregulación y motivación personal. Aptitudes sociales. Empatía y habilidades sociales.
Comunicación humanas.
Comunicación verbal, principales falencias, barreras en la comunicación, la importancia de transmitir el mensaje. Comunicación No Verbal, saber interpretar gestos y posturas del cliente. Comunicación empática. Influir positivamente sobre las personas.
La venta. Distintos tipos de ventas. Minoristas, mayoristas, personal, telefónica, por impulso. Características. El proceso de ventas. Las seis fases de la venta. Preparación, apertura, indagación, presentación del producto, manejo de objeciones y cierre.
Negociación, distintos tipos.
Test IPV. Los alumnos responden este test ampliamente utilizado para describir las competencias personales en el perfil del vendedor
