Curso de Calidad de atención y servicio al cliente

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Analisis de educaedu

Modalidad de impartición Tiene una modalidad de enseñanza presencial.
Número de horas La duración del curso es de 15 horas.
Titulación oficial Se entregará un Certificado de Estudios.
Valoración del programa El Curso de Calidad de Atención y Servicio al Cliente, le ofrece una formación ejecutiva orientada al área de ventas y servicios. Le ayuda a comprender la importancia de brindarle a los consumidores un servicio de calidad, reconociendo sus gustos y necesidades. Se trabaja sobre las técnicas de comunicación más eficaces, las habilidades de atención y las formas de acercar y fidelizar clientes.
Dirigido a Está orientado a aquellas personas que tengan relación directa con clientes externas y quieran mejorar sus cualidades comunicativas y sus relaciones interpersonales.
Empleabilidad Estará capacitado para trabajar en comercios como encargado o vendedor, en empresas de servicios y en el área de comercio telefónico y de asistencia al cliente.

Objetivos del curso Capacitar al personal de contacto en la atención al cliente, ya sea cara a cara y/o telefónicamente. Capacitar al personal para que sepa transmitir los beneficios y ventajas del servicio prestado por la compañía.
Titulación Calidad de atención y servicio al cliente
Contenido LA PROFESIÓN DE "ATENDER AL PÚBLICO".
El Arte de Servir y de Atender. Conocimientos básicos: la Empresa, el Servicio. El conocimiento de los productos.

CONCEPTO DEL CLIENTE.
El cliente, tipología y clasificación.
Cómo dirigirse al cliente.

SERVICIO Y CALIDAD DE SERVICIO.
Nociones sobre Psicología del consumidor. La calidad como proceso de la mejora continua.

ELEMENTOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS APLICADOS A LA IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE CALIDAD DE SERVICIO.

ACCIONES SOBRE UN PROBLEMA: detectar, diagnosticar, reestructurar, disolver, resolver por satisfacción, resolver por
optimización, etc.

LA IMPORTANCIA DE LA AMABILIDAD Y LA CORTESÍA.
El valor de las comunicaciones claras. La voz como imagen de la empresa.

CÓMO EVITAR ERRORES QUE "ALEJAN AL CLIENTE"

MANEJO DE OBJECIONES.
Manejo de la información.