Curso: Negociación Efectiva y Resolución de Conflictos - A Distancia

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• Contenido

  Contenidos:
  
  Los conflictos en los ambientes laborales

  • Conceptualización del conflicto.
  • Problemas vs. Conflictos.
  • Tipos de conflictos.
  • Conflictos positivos vs. Conflictos negativos.
  • De la coerción al compartir. Formas de relación que propician conflictos: competencia versus cooperación.

  Las técnicas de negociación para la resolución de conflictos

  • Transformación de conflictos en problemas a resolver.
  • Los particulares estilos de negociación. Reconocimiento del propio.
  • La versatilidad en los estilos negociadores. Cómo negociar con el estilo de los demás.
  • Comportamiento humano: negociación por intereses y posiciones.
  • Estrategias de Negociación. Competitiva y colaborativa: El mundo de las dos más importantes estrategias de negociación. 
  • Negociar sin ceder. Modelo ganar-ganar.
  • El rol del negociador. Los 7 elementos de Harvard.
  • Elaborar una MAAN (Mejor Alternativa para un Acuerdo Negociado). 
  • Construirles un Puente de Oro (Ganar – Ganar).
  • Formular propuestas.

  Manejo de objeciones

  • La importancia de las objeciones.
  • Las objeciones desde la perspectiva del otro.
  • Técnicas para superar las objeciones.
  • Las objeciones como facilitadoras del cierre.

Otra formación relacionada con negociación