Curso de Claves para la Fidelización de Clientes

Centro INTERAULA
Método Online
Tipo Cursos

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Curso de Claves para la Fidelización de Clientes

Objetivos del curso Diversos estudios señalan que conseguir un cliente es mucho más costoso que mantenerlo. Cada uno que se consigue es el resultado de un gran trabajo y riesgo ¿Cómo deleitarlo para que nos continúe comprando en un mercado saturado?
Contenido
Metodología Propuesta

Materiales:
Cada semana el cursante encontrará en el aula virtual materiales multimedia para navegar en línea, acompañados de su versión pdf, para leerlos desconectado o imprimirlos. Además se presentarán archivos complementarios, glosarios y vínculos en la web para ampliar información.

Interacción en línea:
Se utilizarán asiduamente herramientas de comunicación como foros, correo electrónico, Aula Virtual ( Videoconferencias online ) y chats de intercambio donde, cursantes y docentes, se reunirán para discutir sobre las temáticas planteadas.
El tutor se mantendrá disponible y podrá ser consultado durante todo el proceso de enseñanza y aprendizaje.

Realización de actividades:
Se propondrán diversas actividades para resolución de casos.

Seguimiento del alumno:
El seguimiento del alumno por parte de los profesores en esta comunidad virtual será constante, con el objetivo de acompañar y sostener el éxito del proceso. La plataforma posibilita un seguimiento individual y grupal sobre materiales bajados, intervenciones en foros, chat, recorridos realizados, etc.

Evaluación:
Se realizará mediante la corrección y supervisión de los ejercicios presentados correspondientes a cada uno de los módulos; se efectuarán evaluaciones al final de cada unidad temática.

Temario propuesto

OBJETIVOS PARTICULARES
- Razones de fidelidad y cómo optimizarla
- Ventajas de la fidelidad para las empresas y para los clientes
- Concepto de valor percibido. Estrategias para generarlo
- Marketing interno: cómo fidelizar a nuestros empleados
- Diferentes estrategias para maximizar la fidelidad
- Análisis de vínculos entre consumidores y empresas
- Estrategias para la retención de clientes
- Herramientas concretas para la fidelización
TEMARIOS PROPUESTOS
- La fidelización.
- Gestión y satisfacción de clientes.
- Factores de la fidelidad.
- Gestión del servicio.
- Percepciones de los clientes.
- Marketing interno. Organización.
- La perspectivas y las percepciones.
- La calidad del servicio.
- Implantación del plan de calidad.
- Marketing de relaciones.
- La insatisfacción del cliente y retención.
- Instrumentos para la fidelización.
Cargas horarias:

Curso completo e.learning: 60 hs

Docente : Lic. Damián Kohan

CERTIFICACIÓN : Siglo 21 Consultores de Formación ( A Coruña – España )