Curso - Taller de Relación y Comunicación Interpersonal
Contenido * Comunicación con clientes internos y externos
* Herramientas, tácticas y estrategias de comunicación
* Algunos obstáculos en el proceso de comunicación
* Situaciones difíciles ¿cómo responder a quejas? Comunicación y coherencia entre: Lo que se dice y lo que hace.
* El mensaje y el modo de comunicarlo.
* Lo que se pretende comunicar y lo que se comunica realmente.
* Diferencias entre comunicar e informar
* Competencias comunicativas
* Indicadores de la comunicación efectiva
* Comunicación descendente y ascendente
* El concepto de cliente interno
* Comunicación horizontal: el trabajo en equipo
* Comunicación informal: el rumor.
* Comunicación externa
* El proceso circular en el enfoque sistémico de la comunicación
* El valor del marketing interno
* Gestión de la comunicación
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