Curso de Gestión de la Calidad

Análisis de educaedu

Ignacio Gallego

Curso de Gestión de la Calidad

• Modalidad de impartición
  El Curso de Gestión de la Calidad se imparte en forma presencial.
• Titulación oficial
  Al finalizar el programa, se otorgará al alumno de una Certificación Oficial en "Gestión de la Calidad"
• Valoración del programa
  El programa busca otorgar a los estudiantes con nocientes básicas sobre calidad, en constante mejora. Para ello organizó un plan de estudios dividido en siete módulos. En ellos se verá una definición del concepto de calidad y la filosofía de la calidad. Se verán nociones que hacen a la gestión de calidad en general, pero también se observarán casos más específicos. Se tomará en cuenta como es el trabajo en calidad en procesos de servicios y en recursos humanos. Además, se estudiarán conceptos financieros que hacen a la actividad como puede ser el analisis de costos y presupuestos. Se observará la implementanción de un modelo de calidad y se concluirá con la elaboración de un caso práctico.
• Dirigido a
  El Curso de Gestión de la Calidad se dirige a personas involucradas en gestión de calidad.
• Empleabilidad
  El egresado del Curso de Gestión de la Calidad podrá aplciar sus conocimientos en departamentos de gestión de calidad, como en recursos humanos.

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• Objetivos del curso
  Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios sobre normas de calidad, capacitándolos para la planificación, organización, ejecución y control de un Programa de Calidad y mejora continua.
• Prácticas
  Estudios de casos, análisis de situaciones reales, armado de un programa de Calidad y mejora continua
• Curso dirigido a
  Responsables y miembros (actuales o futuros) del Departamento de Calidad de organizaciones industriales, agropecuarias o de servicios.
  
  
  
  
  
  Diploma avalado por ACE (Asociación Civil para la Calidad Empresarial).
• Titulación
  Certificación en "Gestión de la Calidad"
• Contenido
  MÓDULO I: INTRODUCCIÓN
  
  Qué se entiende por calidad. Filosofía de la Calidad. Calidad Total. Mejora Continua. Kaizen. Just in Time. Calidad en los servicios. Customer Relationship Management (CRM). Project Management
  
   
  
  MÓDULO II: GESTIÓN DE LA CALIDAD
  
  Concepto de Gestión. Los valores. Desarrollo Organizacional. Aplicación de políticas de calidad en los servicios. El método gerencial Deming. Elaboración del Plan de Calidad. Tablero de Comandos. Benchmarking.
  
   
  
  MÓDULO III: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL PROCESO DE SERVICIO
  
  Organización orientada al cliente.  Principios de CRM. El aportes de la investigación de mercados. Métodos cualitativos y cuantitativos. Evaluación de la Satisfacción.
  
   
  MÓDULO IV: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS RECURSOS HUMANOS
  Elementos esenciales de los Recursos Humanos. Selección de personal. Capacitación y desarrollo. Evaluación del desempeño. Remuneración e incentivos. Conceptos básicos de la motivación. Liderazgo. Comprensión de los equipos de trabajo. La cultura organizacional. Conflicto y negociación
  
   
  
  MODULO V: ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO
  
  Costos. Enfoques orientados a procesos. Costos ocultos. Cash Flow. Presupuestos. Análisis financiero.
  
   
  
  MÓDULO VI: EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD
  
  Aseguramiento de la calidad. Implementación de un modelo de calidad.  Manual de calidad. Lineamientos para la elaboración. Índices de valuación de la calidad. Auditoría de la calidad. Tecnología para un el desarrollo de un sistema de inspección. Certificación de la calidad. ISO 9001.  Círculos de calidad. Ventajas y desventajas de la aplicación de políticas de calidad.
  
   
  
  MÓDULO VII: CASO PRÁCTICO
  
  Elaboración de un plan de calidad.
  

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