Contenido
Modalidad: A Distancia
Duración: 5 Semanas
Precio para Argentina: $ 708.00 Pesos argentinos
Precio para otros países: uSs 180 Dólares estadounidenses
La gestión de las no conformidades y por ende la aplicación de acciones correctivas y preventivas son herramientas esenciales para la mejora continua de la calidad. Sin embargo no es suficiente corregir eventuales desvíos. Es preciso adoptar el enfoque de eliminar las causas de las no conformidades para evitar que vuelvan a suceder. Esto no es posible solo con voluntarismo, sino que requiere la aplicación de una cierta lógica en la elección de la metodología para su gestión.
Objetivo general:
Presentar una metodología práctica, aplicable a cualquier tipo de actividad y tamaño de organización, para el tratamiento eficaz de las no-conformidades inherentes a la calidad, en el marco de la norma ISO 001:2008.
Objetivos específicos:
Que los participantes logren:
- Explicitar los requisitos fundamentales de la norma ISO 9001, revisar los conceptos esenciales del enfoque procesos y puntualizar la importancia de los costos para la obtención de la calidad.
- Incorporar el concepto de una secuencia lógica para el tratamiento de las acciones correctivas y proponer a los cursantes una metodología de resolución basada en tres etapas.
- Comprender el funcionamiento operativo de la metodología y recomendar método de ponderación de las no conformidades, a fin de aplicar acciones apropiadas para su resolución.
- Comprender la necesidad y conveniencia de recurrir a instancias de otro nivel de tratamiento cuando las no conformidades no se resuelven solo con eliminar los desvíos y es precisos introducir modificaciones sobre el producto o proceso.
- Adquirir y mejorar los conocimientos acerca de la utilización de metodologías específicas, de amplio reconocimiento, para la aplicación de acciones preventivas eficaces.
Destinatarios:
Este curso está dirigido a directivos y técnicos de calidad, profesionales del ámbito industrial y de servicios, interesados en este campo. Proporcionará un contexto de interés tanto para aquellos que se encuentran en la fase inicial de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2008, como para quienes se hallan empeñados en procesos de mejora continua.
Asimismo pueden beneficiarse con esta metodología todos aquellos que necesitan disminuir costos para la obtención de la calidad, a través de las acciones tendientes a eliminar los defectos internos y externos.
Requisitos previos:
Sin ser excluyente es conveniente tener cierto grado de conocimiento de la norma ISO 9001:2008.
Temario:
Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001:2008.
- El contexto actual
- El marco de la norma ISO 9001:2008.
- El enfoque basado en procesos.
- Costos para la obtención de la calidad.
- Estructura de la norma ISO 9001:2008.
- Elementos de un proceso.
- Mapa de procesos.
- Control del producto no conforme.
- Fuentes de detección de no – conformidades.
- Trazabilidad ascendente y descendente.
- Acciones correctivas: requisitos de la norma ISO 9001:2008
- Actividad práctica
Unidad 2: La lógica de las acciones correctivas y metodología de resolución.
- Planes vigilancia procesos / producto
- La lógica de las acciones correctivas
- Las etapas de las acciones correctivas
- Metodología de resolución en tres instancias
- Descripción del Formulario Acción Correctiva Recurso 1
- Herramienta de calidad 5 M para análisis del proceso.
- Descripción Formulario análisis materiales
- Fuentes detección No -Conformidades
Unidad 3: Operatividad de la metodología de resolución y técnicas de ponderación.
- Criterios de emisión del FAC 1.
- Límites de alerta para la emisión del FAC .
- Animación del Recurso 1.
- Retorno y validación del FAC 1
- Seguimiento y eficacia de las acciones
- Métodos de clasificación de no conformidades.
- Sistema de deméritos.
- Matriz de decisiones.
- Tabla de correlación.
- Clasificación de características
- Matriz GUT
- Técnica análisis de problemas.
- Herramientas de calidad
- El método 8 D.
- Diagrama causa – efecto.
- Técnica cinco ¿por qués?
Unidad 4: Tratamiento de acciones con instancias superiores.
- Tratamiento de no conformidades con Recurso 2.
- Desarrollo del Recurso 2.
- Contenido legajo del Recurso 2.
- Animación del Recurso 2.
- Seguimiento del Recurso 2
- Tratamiento de no conformidades con Recurso 3.
- Seguimiento y resolución de no – conformidades.
- Contenido de un procedimiento
- Ejemplo procedimiento Acciones Correctivas
- Recomendaciones para la mejora continua
Unidad 5: Metodología para las acciones preventivas.
- Reseña histórica Acciones preventivas
- La revisión del diseño.
- Requisitos de la norma ISO 9001:2008.
- Fuentes de detección de no conformidades potenciales.
- Descripción de la técnica AMFE.
- Desarrollo del método AMFE.
-Tablas de ponderación de parámetros.
- Ejemplo AMFE de proceso.
- Ejemplo AMFE de producto.
- Errores más comunes en la implementación de Acciones Correctivas y preventivas.
Cronograma de implementación del curso:
Título del módulo : Gestión de no conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas
Semana: Primer semana.
Unidades temáticas: Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Consignas/foros: Consignas foros, Unidad 1
Actividades asociadas: Ejercicio práctico, Unidad 1
Materiales complementarios: Artículos de lectura , referencias y ejemplos. Sesión, o reunión de videoconferencia
Semana: Segunda semana.
Unidades temáticas: Unidad 2: La lógica de las acciones correctivas y metodología de resolución
Consignas/foros: Consignas foros, Unidad 2
Actividades asociadas: Ejercicio práctico, Unidad 2
Materiales complementarios: Artículos de lectura , referencias y ejemplos. Sesión, o reunión de videoconferencia
Semana: Tercera semana.
Unidades temáticas: Unidad 3: Operatividad de la metodología de resolución y técnicas de ponderación.
Consignas/foros: Consignas foros. Unidad 3
Actividades asociadas: Ejercicio práctico. Unidad 3
Materiales complementarios: Artículos de lectura , referencias y ejemplos. Sesión, o reunión de videoconferencia
Semana: Cuarta semana.
Unidades temáticas: Unidad 4:Tratamiento de acciones con instancias superiores.
Consignas/foros: Consignas foros. Unidad 4
Actividades asociadas: Ejercicio práctico. Unidad 4
Materiales complementarios: Artículos de lectura , referencias y ejemplos. Sesión, o reunión de videoconferencia
Semana: Quinta semana.
Unidades temáticas: Unidad 5: Metodología para las acciones preventivas.
Consignas/foros: Consignas foros. Unidad 5
Actividades asociadas: Ejercicio práctico. Unidad 5
Materiales complementarios: Artículos de lectura , referencias y ejemplos. Sesión, o reunión de videoconferencia
Modalidad y duración:
La modalidad es totalmente a distancia a través del Campus Virtual FRBA. Las actividades que se realizarán serán:
- Foros de discusión semanal propuestos por el docente
- Consulta al docente a través de e-mail o videoconferencias
- Materiales de lectura semanal y por unidad temática
- Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática
- Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base de trabajos prácticos y de aplicación de los conocimientos adquiridos.
La duración del curso es de cinco semanas y su carga horaria es de 37 horas.
Dirección y cuerpo docente:
Juan Carlos Fera.
Consultor técnico especializado en Sistemas de Gestión de la Calidad, Auditor interno calidad registro IRAM Nº CA 12707.
Se graduó como técnico mecánico y cursó estudios de Ingeniería automotriz en la UTN - FRBA.
Se desempeñó como jefe de Laboratorio de ensayo de materiales y Gerente de Control de Calidad en Fiat Automóviles, Gerente de Ingeniería Experimental en SEVEL Argentina y Gerente de Aseguramiento Calidad en Peugeot Citroen Argentina.
Realizó diversos cursos de especialización sobre temas inherentes a la calidad en Italia, Francia y España.
Se desempeña actualmente en la actividad privada como consultor de la norma ISO 9001:2008 y desde hace varios años se dedica al dictado de cursos mediante la modalidad e – learning.
Evaluación:
Se requiere para la aprobación del curso la realización correcta de los ejercicios prácticos de cada unidad en los plazos definidos.
Certificación:
Se extenderá un certificado de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria. UTN. FRBA. Aquellos cursantes que hayan aprobados las actividades de evaluación recibirán un certificado de aprobación. Aquellos que aún habiendo participado activamente en los módulos, no cumplimentaran los requisitos de evaluación, recibirán un certificado de participación en la especialidad
