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Curso de Collector Senior Certificate

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Comentarios sobre Curso de Collector Senior Certificate - Presencial - Congreso - Buenos Aires

  • Objetivos del curso
    Objetivos del Curso:



    • Interpretar las relaciones existentes entre las variables cruciales de la negociación


    • Implementar adecuadamente una estrategia negociadora en cuestión de minutos


    • Identificar y usar correctamente las estructuras de poder


    • Comprender eficientemente el Mapa Mental del Cliente sumando a la programación neurolinguística el análisis transaccional


    • Negociar desde el proceso decisorio del Cliente
  • Curso dirigido a
    Para el estudiante sin antecedentes en la actividad se abren las puertas a una práctica profesional con salida laboral de calidad e interés.


    Para el personal en actividad que se desempeña en diferentes áreas y cargos dentro de empresas y entidades financieras, la elevación a nivel universitario de los conocimientos adquiridos le permitirá fortalecer sus habilidades y contar con una certificación universitaria de los mismos, potenciando su perspectiva laboral. Fundamentalmente este curso se encuentra dirigido a: gestores, supervisores, analistas de cobranzas, analistas de cartera, jefes de cobranzas y gerentes de recupero de entidades financieras y bancarias, empresas de consumo masivo, empresas de cobranzas y call centers que tengan una división especializada en cobranzas.
  • Contenido
    Collector Senior Certificate

    Programa (*):

    La Negociación en Cobranzas

    Las características propias de la Negociación en Cobranzas
    Herramientas aplicables y no aplicables de las negociaciones
    La conflictividad condición necesaria
    Asertividad
    Inteligencia Emocional
    PNL aplicada a la Negociación en Cobranzas
    Análisis Transaccional (AT) - Herramientas Aplicables
    La aplicación de las técnicas discursivas y de locución
    La dinámica propia de la Negociación en Cobranzas

    Técnicas y Tácticas de la Negociación en Cobranzas

    Estilos de Negociación
    Estilos de Gestión—Correlación con los Estilos de Negociación
    Necesidad de la Negociación Posicional en Cobranzas
    Negociación por Propósitos en Cobranzas
    Factores Intervinientes en las Negociaciones de Cobranzas
    El manejo de los Factores de Negociación
    Las 3 C Aceptadas para el Comienzo de la Negociación
    Factores Distintivos de la Negociación en Cobranzas
    Ruta Básica—Preparación Rápida
    Negociación en Minutos
    Análisis Foda—aplicación en Cobranzas

    Técnicas y Tácticas de la Negociación en Cobranzas

    Formatos Asking de Negocación en Cobranzas
    Detección de Necesidades Duras y Blandas de los Deudores
    Negociación sobre Necesidades—Motivación al Pago
    Uso de los MetaProgramas como incentivadores al pago
    Márgenes de Acción del Cliente
    Márgenes de Acción del Gestor
    Instalación de Creencias en mínutos (herramientas a utilizar) PNL
    Estados del Yo del Análisis Transaccional y su aplicación en la Negociación en minutos de Cobranzas
    Impulsores y Rasgos de la Personalidad del AT, su utilización en la negociación de cobranzas
    Identificación de todas estas herramientas en escuchas del campo real de las cobranzas. Rutas de Tratamiento en la Negociación.

    Duración Curso: 8 horas

    (*) Es necesario haber hecho el curso de Collector Semi Senior

    Competencias Profesionales Adquiridas

    1) Pericia en la detección y tratamiento adecuado de las nuevas herramientas de gestión y negociación
    2) Habilidad en el manejo de todos los estilos de gestión y negociación en cobranzas
    3) Detección y Tratamiento de los inhibidores y los impulsores en la toma de decisiones de pago en cabeza del Cliente
    4) Pericia en la detección y tratamiento de las necesidades duras y blandas, y de los propósitos de los clientes para motivar al pago
    5) Competencia en la Detección de los Perfiles de Clientes y sus Filtros de Decisión activados para proceder al pago
    6) Manejo ágil y eficiente de las nuevas herramientas en la negociación en minutos de cobranzas

    IMPORTANTE: Para rendir el exámen de este curso, el cursante debe haber aprobado el exámen del curso Collector Semi Senior Certificate

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