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Curso de Collector Junior Certificate

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Comentarios sobre Curso de Collector Junior Certificate - Presencial - Congreso - Buenos Aires

  • Objetivos del curso
    Objetivos del Curso:




    • Suministrar las herramientas necesarias para ejercer una gestión de cobranzas eficaz



    • Identificar las mejores técnicas y tácticas de gestión aplicables a las carteras morosas en sus diferentes estadios de morosidad



    • Conocer los pasos adecuados para una eficaz preparación



    • Mejorar la comunicación con el cliente



    • Liderar la comunicación en la gestión de cobranza
  • Curso dirigido a
    Para el estudiante sin antecedentes en la actividad se abren las puertas a una práctica profesional con salida laboral de calidad e interés.



    Para el personal en actividad que se desempeña en diferentes áreas y cargos dentro de empresas y entidades financieras, la elevación a nivel universitario de los conocimientos adquiridos le permitirá fortalecer sus habilidades y contar con una certificación universitaria de los mismos, potenciando su perspectiva laboral.
  • Titulación
    Collector Junior Certificate
  • Contenido
    Collector Junior Certificate

    Objetivos del Curso:

    • Suministrar las herramientas necesarias para ejercer una gestión de cobranzas eficaz
    • Identificar las mejores técnicas y tácticas de gestión aplicables a las carteras morosas en sus diferentes estadios de morosidad
    • Conocer los pasos adecuados para una eficaz preparación
    • Mejorar la comunicación con el cliente
    • Liderar la comunicación en la gestión de cobranza

    Programa:

    Tipos y Modalidades de la Gestión de Cobranzas

    Gestión Telefónica, Epistolar, de Escritorio, a Domicilio, Tecnológicas
    Importancia e interrelación de cada tipo de gestión en la estrategia global de cobranzas

    Introducción a las Técnicas Telefónicas

    La Comunicación en Cobranzas
    Componentes de la Comunicación
    Elementos de la Vocalización. El aparato fonador.
    Conductas posturales para mejorar la voz
    Técnicas de relajación de las cuerdas vocales
    Técnicas de agudos y graves
    Modulación de la Voz
    El lenguaje. La correcta dicción. Ejercicios de Locución
    Congruencia entre el Discurso y la Modulación de la Voz
    Principios Telefónicos en Cobranzas
    Los NUEVE NO de un Contacto Telefónico en Cobranzas
    La importancia de los Formatos en la Gestión de Cobranzas
    Formatos Positivos y Negativos
    Reemplazo de los Formatos Negativos
    Preguntas Abiertas y Cerradas
    Las 4 Premisas Básicas de Actitud para Cobrar desde el Gestor
    Las 4 Premisas Básicas de Actitud para Pagar desde el Cliente
    Internalización de las 4 Premisas Básicas

    Pasos de la Gestión de Cobranza Telefónica

    Planificación de las llamadas (estructura interna)
    Pasos de la Gestión Telefónica
    Organización de la Conversación – Ruta Básica
    Conductas a seguir durante la conversación
    Los 3 objetivos de una cobranza telefónica y los dos sustitutos
    Escucha eficiente – Normas Básicas y Defectos a eliminar
    Escuchas Telefónicas – Análisis y Correcciones
    Reglas de la comunicación Eficaz
    Recepción de Objeciones
    Levantamiento de Objeciones
    Detección de Razones Motivadores que lo Inclinen al Pago
    Problema o Conflicto—Diferente Tratamiento
    Manejo de las Objeciones—Pautas a Tener en Cuenta
    Terceros en Cuestión—Funcionalidad Estratégica

    Técnicas Alternativas y Potencializadoras de la Gestión Telefónica

    Rotación de Voz
    Pares Opuestos
    La escala de necesidades del gestor—Auto Motivación
    Autorrealización de la tarea—Tarea Gratificante
    Cómo convertir la tarea de gestión en una Tarea Gratificante
    Identificación de mi Estilo de Gestión
    El FODA del Gestor
    Dinámica motivadora, la versión lúdica de la gestión.
    Relación entre mi Estilo de Gestión, mi FODA y la Versión Lúdica de la Gestión

    Duración Curso: 8 horas

    Competencias Profesionales Adquiridas

    1) Conocimiento acabado de los diferentes tipos de gestiones en cobranzas
    2) Uso adecuado de la voz en el proceso de influencia, y preservación del aparato fonador
    3) Conocimiento profundo de los formatos positivos y negativos en cobranzas
    4) Destreza en el manejo de preguntas abiertas y cerradas
    5) Reglas de la Comunicación Eficaz
    6) Detección y manejo de Objeciones

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Liliana para Curso de Collector Junior Certificate

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Adriana para Curso de Collector Junior Certificate

Buenos Aires

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Fabricio para Curso de Collector Junior Certificate

Buenos Aires

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