Curso de Collector Junior Certificate

Comentarios sobre Curso de Collector Junior Certificate - Presencial - Congreso - Buenos Aires

• Objetivos del curso
  Objetivos del Curso:
  
  
  
  
  • Suministrar las herramientas necesarias para ejercer una gestión de cobranzas eficaz
  
  
  
  • Identificar las mejores técnicas y tácticas de gestión aplicables a las carteras morosas en sus diferentes estadios de morosidad
  
  
  
  • Conocer los pasos adecuados para una eficaz preparación
  
  
  
  • Mejorar la comunicación con el cliente
  
  
  
  • Liderar la comunicación en la gestión de cobranza
• Curso dirigido a
  Para el estudiante sin antecedentes en la actividad se abren las puertas a una práctica profesional con salida laboral de calidad e interés.
  
  
  
  Para el personal en actividad que se desempeña en diferentes áreas y cargos dentro de empresas y entidades financieras, la elevación a nivel universitario de los conocimientos adquiridos le permitirá fortalecer sus habilidades y contar con una certificación universitaria de los mismos, potenciando su perspectiva laboral.
• Titulación
  Collector Junior Certificate
• Contenido
  Collector Junior Certificate
  
  Objetivos del Curso:
  
  • Suministrar las herramientas necesarias para ejercer una gestión de cobranzas eficaz
  • Identificar las mejores técnicas y tácticas de gestión aplicables a las carteras morosas en sus diferentes estadios de morosidad
  • Conocer los pasos adecuados para una eficaz preparación
  • Mejorar la comunicación con el cliente
  • Liderar la comunicación en la gestión de cobranza
  
  Programa:
  
  Tipos y Modalidades de la Gestión de Cobranzas
  
  Gestión Telefónica, Epistolar, de Escritorio, a Domicilio, Tecnológicas
  Importancia e interrelación de cada tipo de gestión en la estrategia global de cobranzas
  
  Introducción a las Técnicas Telefónicas
  
  La Comunicación en Cobranzas
  Componentes de la Comunicación
  Elementos de la Vocalización. El aparato fonador.
  Conductas posturales para mejorar la voz
  Técnicas de relajación de las cuerdas vocales
  Técnicas de agudos y graves
  Modulación de la Voz
  El lenguaje. La correcta dicción. Ejercicios de Locución
  Congruencia entre el Discurso y la Modulación de la Voz
  Principios Telefónicos en Cobranzas
  Los NUEVE NO de un Contacto Telefónico en Cobranzas
  La importancia de los Formatos en la Gestión de Cobranzas
  Formatos Positivos y Negativos
  Reemplazo de los Formatos Negativos
  Preguntas Abiertas y Cerradas
  Las 4 Premisas Básicas de Actitud para Cobrar desde el Gestor
  Las 4 Premisas Básicas de Actitud para Pagar desde el Cliente
  Internalización de las 4 Premisas Básicas
  
  Pasos de la Gestión de Cobranza Telefónica
  
  Planificación de las llamadas (estructura interna)
  Pasos de la Gestión Telefónica
  Organización de la Conversación – Ruta Básica
  Conductas a seguir durante la conversación
  Los 3 objetivos de una cobranza telefónica y los dos sustitutos
  Escucha eficiente – Normas Básicas y Defectos a eliminar
  Escuchas Telefónicas – Análisis y Correcciones
  Reglas de la comunicación Eficaz
  Recepción de Objeciones
  Levantamiento de Objeciones
  Detección de Razones Motivadores que lo Inclinen al Pago
  Problema o Conflicto—Diferente Tratamiento
  Manejo de las Objeciones—Pautas a Tener en Cuenta
  Terceros en Cuestión—Funcionalidad Estratégica
  
  Técnicas Alternativas y Potencializadoras de la Gestión Telefónica
  
  Rotación de Voz
  Pares Opuestos
  La escala de necesidades del gestor—Auto Motivación
  Autorrealización de la tarea—Tarea Gratificante
  Cómo convertir la tarea de gestión en una Tarea Gratificante
  Identificación de mi Estilo de Gestión
  El FODA del Gestor
  Dinámica motivadora, la versión lúdica de la gestión.
  Relación entre mi Estilo de Gestión, mi FODA y la Versión Lúdica de la Gestión
  
  Duración Curso: 8 horas
  
  Competencias Profesionales Adquiridas
  
  1) Conocimiento acabado de los diferentes tipos de gestiones en cobranzas
  2) Uso adecuado de la voz en el proceso de influencia, y preservación del aparato fonador
  3) Conocimiento profundo de los formatos positivos y negativos en cobranzas
  4) Destreza en el manejo de preguntas abiertas y cerradas
  5) Reglas de la Comunicación Eficaz
  6) Detección y manejo de Objeciones

Otra formación relacionada con gestión de carteras