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Máster en Customer Experience & Innovation PT

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Analisis de educaedu

Luciana Consiglio

Luciana Consiglio

Máster en Customer Experience & Innovation PT

  • Modalidad de impartición
    La impartición de este programa se realiza en modalidad presencial.
  • Número de horas
    La cursada tiene una duración total de 12 meses.
  • Titulación oficial
    Los participantes consiguen una titulación con el grado de máster otorgada por EAE Escuela de Administración de Empresas.
  • Valoración del programa
    Con un enfoque fuertemente tecnológico, el Máster en Customer Experiencie & Innovation Part Time se propone capacitar a los participantes para que se destaquen por sus cualidades innovadoras. Durante el desarrollo del programa, los estudiantes aprenderán todo sobre la metodología del Design Thinking, familiarizándose con conceptos como empatizar, definir, explorar, idear, prototipar, materializar, testear e implementar. Adquirirán herramientas para el desarrollo exitoso de procesos de innovación, contemplando siempre el comportamiento de los consumidores y buscando alternativas creativas para afrontar los posibles desafíos que se presenten.
  • Dirigido a
    La propuesta se abre a profesionales y titulados universitarios de cualquier área que deseen orientar su perfil hacia la experiencia del cliente.
  • Empleabilidad
    Las competencias adquiridas habilitan al participante a desempeñarse en puestos como jefe de departamento digital, responsable de experiencia del cliente, gerente de marketing digital, gerente de proyectos digitales, especialista de experiencia del usuario y mucho más.
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Comentarios sobre Máster en Customer Experience & Innovation PT - Presencial - Madrid - España

  • Contenido
    Máster en Customer Experience & Innovation PT.

    ¡Empatiza con el cliente, idea tu propuesta e impleméntala con éxito! Con este programa potenciarás tu creatividad para desarrollar ideas innovadoras que beneficien tanto a las empresas como a sus clientes.

    - Formato: Part Time 
    - Modalidad: Presencial 
    - Duración / Créditos: 14 meses / 70 ECTS
    - Idioma: Español
    - Campus: Madrid

    Presentación.

    El Máster en Customer Experience & Innovation Part Time tiene el objetivo de crear profesionales que dispongan de las destrezas para desarrollar e implementar con éxito procesos de innovación y de Customer Experience & Innovation en las empresas. Aprenderás el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando métodos de “empatía” para ponerte en la piel de clientes potenciales y poder detectar sus necesidades, a la vez que desarrollarás tu creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio..

    Programa.

    El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico. En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking & Customer Experience, han tomado una enorme relevancia.

    Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresas, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.

    Objetivos.

    1. EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
    Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.

    2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL
    Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.

    3. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
    Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.

    4. DISEÑO DE ESTRATEGIAS
    Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para el cliente y usuario, tanto desde el punto de vista físico (logística, servicio y atención al cliente, punto de venta) como en entornos digitales B2C y B2B.

    Plan de Estudios.

    Madrid.

    TOTAL CRÉDITOS: 70 

    Módulo 1.

    Contextualización

    - Transformación digital, innovación y tecnología - 5 ECTS
    - Creatividad y solución de problemas - 5 ECTS

    Módulo 2.

    Design Thinking

    - Entender: Empatizar y Definir - 5 ECTS
    - Explorar: Idear y Prototipar - 5 ECTS
    - Materializar: Testar e Implementar - 5 ECTS

    Módulo 3.

    Customer Experience

    - Service Experience Design - 5 ECTS
    - Estrategia de experiencia de cliente - 5 ECTS
    - Gestión de experiencia de cliente - 5 ECTS
    - Herramientas de experiencia de cliente - 5 ECTS

    Módulo 4.

    Minor

    - Minor - 10 ECTS

    Módulo 5.

    TFM

    - Trabajo de Fin de Máster- 15 ECTS

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