Curso de Recepción de Prendas, Alfombras y Pieles - Online

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  • Contenido

    OBJETIVO:

    El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la recepción de prendas, alfombras y pieles en las tintorerías y lavanderías.

    El curso capacita a los participantes sobre la atención al cliente, las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes, la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros, el análisis de accidentes en prendas, la recepción de prendas de piel y las consideraciones en la recepción de alfombras.

    La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen puestos de responsabilidad o de producción en una tintorería o lavandería.


    PROGRAMA DEL CURSO:

    CURSO DE RECEPCIÓN DE PRENDAS, ALFOMBRAS Y PIELES

    MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    Apartado 1: El personal de mostrador

    Apartado 2: Los clientes

    Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables.

    Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería

    Apartado 4: Cómo atender al cliente

    El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico.

    MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

    Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías

    Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio

    Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas

    MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

    Apartado 1: El reconocimiento y la escucha

    Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad

    Apartado 3: Descubrimiento del problema

    Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución

    Apartado 5: Controlar la situación

    MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS

    Apartado 1:El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional

    Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.

    Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente

    Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.

    MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS

    Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado

    Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...

    MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

    Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones

    Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible.

    Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones

    Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento.

    Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida

    MÓDULO 7. RECEPCIÓN DE PRENDAS DE PIEL

    Apartado 1: Recomendaciones en el examen a seguir en el momento de la recepción

    Examen del artículo: Defectos superficiales/Suciedad/Solidez del color/Control de medidas/Desigualdad por soleados/Prendas con capuchas/Atención a las manchas manipuladas por el cliente/Pegatinas y adornos/Prendas de napalán/Prendas con acabados cerosos y resinados/Acabados transfer, calcomanía o serigrafía/Prendas de serraje y pekary/Pieles naturales (cuero anilino)/Prendas de mercadillo/Prendas de peletería fina/Imitación de piel/Manchas de aceites oxidados/Manchas de sangre o materias proteicas.

    Apartado 2: Factores a tener en cuenta en la recepción y limpieza de prendas de piel

    Apartado 3: Procesamiento de las prendas de piel

    Apartado 4: Prendas de piel y prendas de imitación

    Test del hilo de cobre.

    Apartado 5: Cambios en la piel después de la limpieza

    MÓDULO 8. CONSIDERACIONES EN LA RECEPCIÓN DE ALFOMBRAS

    Apartado 1: Consideraciones en la recepción de alfombras

    Recepción. Conocimientos sobre identificación de características y procesos de limpieza: Acciones básicas de mantenimiento/Técnicas correctas para eliminar manchas.

    Apartado 2: Tipos de alfombras

    Fibra/s. Construcción/Textura. Otros factores.

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