Curso de Fidelización del Cliente - Online

Análisis de educaedu

Agustin González

Curso de Fidelización del Cliente

• Modalidad de impartición
  El Curso de Fidelización del Cliente se realiza de forma online.
• Número de horas
  La carga horia que tiene este curso es de 25 horas.
• Titulación oficial
  Cuando finalice sus estudios, se le entregará al alumno un Certificado de Estudios.
• Valoración del programa
  En el Curso de Fidelización de los Clientes, dictado en forma online por Visual Aula, los alumnos se forman en el área de ventas a partir del aprendizaje de técnicas de fidelización de clientes. Aprenden a clasificar al público en segmentos de compra, a vincularse con ellos, determinando la forma más correcta de gestión, detectando áreas de acción y de negocios sin explotar.
• Dirigido a
  Está pensado para comerciantes, vendedores, personas que trabajen en el área de atención al público y marketing de empresas.
• Empleabilidad
  Una vez que haya concluido sus estudios, podrá desempeñarse laboralmente en: Personal, Garbarino y Club La Nación.

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• Contenido
  1. Introducción a la Fidelización
  1.1 Gestión de Clientes
  
  1.2 La Satisfacción del Cliente
  
  2. Puntos importantes de la Fidelidad
  
  3. Concepto de la Fidelidad
  
  4. Beneficios de la Fidelidad
  
  4.1. Beneficios de la Fidelidad
  
  5. Gestión del Servicio
  
  5.1. Gestión del Valor y Prestación del Servicio
  
  6. Valor percibido por los Clientes
  
  7. Marketing Interno
  
  8. Principios organizativos. Reingeniería
  
  9. Las Expectativas y las Percepciones
  
  10. El Servicio Deseado
  
  11. El Servicio Esperado
  
  12. Las Percepciones
  
  12. La Calidad del Servicio
  
  14. Deficiencias en la Calidad del Servicio
  
  14. Expectativas de Calidad
  
  15. Mejora del Servicio
  
  17. Implantación del Plan
  
  18 Plan de calidad
  
  19. Marketing de Relaciones
  
  19.1. Marketing Relacional
  
  19.2 Estrategia de Marketing Relacional
  
  19.3 Estrategia de Marketing Relacional
  
  19.4. Implantación del Marketing Relacional
  
  19.5 La Venta Relacional
  
  19.6 Dimensiones del Marketing Relacional
  
  20. Orientación al Consumidor
  
  20.1 La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes
  
  20.2. El Tiempo de Respuesta
  
  20.3 Recuperación del Servicio
  
  21 Instrumentos de Fidelización
  
  21.1 Programas de Fidelización
  
  22 CRM
  
  23 Gestión de Bases de Datos

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